FAQ

Non appena avrai effettuato l'ordine, verificheremo la corretta disponibilità dei prodotti e ci assicureremo che tutto sia pronto per essere spedito.

Nel raro caso in cui riscontrassimo dei problemi, sarai contattato tempestivamente via mail.

Il servizio postale attraverso i gufi non funziona nel mondo babbano... quindi sì, anche noi dobbiamo pagare le spese di spedizione.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del check-out, e variano in base all'indirizzo di spedizione oltre che all'importo degli articoli nel calderone. Più sarà alto il valore del tuo calderone, meno costerà la spesa di spedizione.

Raggiungendo inoltre 89€ di spesa, il costo della spedizione standard sarà interamente a carico nostro, escluse zone extra-doganali (verso le quali non effettuiamo spedizioni) e Venezia (che ha un costo aggiuntivo fisso).

Tutte le spedizioni avvengono tramite gufo assicurato, senza alcun costo aggiuntivo da parte del cliente.

Le tempistiche di spedizione possono variare in base al periodo, ai prodotti scelti e al metodo di spedizione selezionato ma, di norma, prepariamo e spediamo il pacco in 1 giorno lavorativo dalla ricezione del pagamento.

In caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, il pacco partirà il giorno lavorativo successivo alla ricezione del bonifico.

Le tempistiche di consegna sono calcolate automaticamente al momento del check-out, in base all'indirizzo inserito.

I tempi di consegna non sono garantiti in nessun caso, sono da ritenersi indicativi e sono soggetti a variazioni dovute a maltempo, imprevisti, scioperi sindacali, particolari concentrazioni di traffico sulla rete trasporti, eventi nazionali, stagionalità, manifestazioni, periodo natalizio o altre cause di forza maggiore di cui Il Negozio delle Necessità potrebbe non essere a conoscenza.

La spedizione ai Punti di Ritiro è selezionabile al momento del check-out, e permette di spedire il proprio pacco presso un Fermopoint BRT.

La scelta del Punto di Ritiro avviene solamente dopo il check-out e, in caso di mancata selezione, verrà assegnato automaticamente il Fermopoint disponibile più vicino all'indirizzo di destinazione.

Solo i pacchi fino a 2kg e di normali dimensioni possono essere consegnate presso un Punto di Ritiro. In caso di problemi, un nostro elfo vi contatterà per offrire la migliore alternativa possibile nel vostro caso.

Le spese in caso di mancato ritiro del pacco presso il Punto di Ritiro ammontano a 18,99€ e saranno detratte dall'eventuale rimborso dovuto al cliente.

Potete trovare l'informativa completa per resi e rimborsi a questo indirizzo.

In breve, potete sempre restituire il prodotto (integro, mai usato, senza danni e nella sua confezione originale intatta) entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine salvo promozioni particolari che estendono il periodo di reso.

Il costo di spedizione del reso, fatto salvo per casi specifici previsti dalla legge, è sempre a carico del cliente.

In caso di recesso parziale (reso volontario per ripensamento di parte dell'ordine), qualora il valore dei prodotti trattenuti dal cliente risulti inferiore alla soglia prevista per la spedizione gratuita (es. 89 €), dall'importo rimborsato verrà detratto il costo della spedizione standard originariamente abbonato.

In ogni ordine è incluso un magico confezionamento degli articoli, come visibile dalle numerose testimonianze dei clienti sui nostri social. 

Non si tratta di un'opzione regalo e non ha alcun costo aggiuntivo. È semplicemente il modo in cui noi, del Negozio delle Necessità, tentiamo di rendere un po' più magico il momento dell'apertura del pacco.

Gli articoli in un ordine NON possono essere impacchettati singolarmente, sia per questioni logistiche che di tempo e di costo.

Il confezionamento potrebbe inoltre risultare differente da ordine a ordine, a seconda della dimensione, quantità e volume degli articoli.

In caso di articoli dal volume troppo grande (ad esempio una Nimbus 2000 o la Spada di Grifondoro) il confezionamento non sarà realizzato.

Non avendo un costo per il cliente, eventuali danni al confezionamento causati dal trasporto non sono rimborsabili in alcun modo e in nessuna forma.

Hai deciso che non vuoi rischiare di perderti l'ultima novità del Wizarding World? Ecco cos'è e come funziona un preordine.

Significa che l'articolo non è fisicamente presente nei sotterranei del Negozio delle Necessità, ma lo sarà presto! Tuttavia, la data di arrivo è da considerarsi puramente indicativa e potrebbe subire variazioni indipendenti dalla nostra volontà.

Ordinando un articolo in preordine, accetti che il prodotto venga spedito insieme al resto degli articoli presenti nel tuo calderone al momento del check-out solo quando sarà effettivamente disponibile, ovvero nel primo giorno lavorativo utile dopo l'arrivo nei nostri sotterranei.

Se non vuoi attendere per gli altri articoli non in preordine, è necessario effettuare due ordini separati.

Al momento accettiamo pagamenti tramite Paypal (anche in pagamento in 3 rate), Google Pay, Apple Pay, Carta di Credito, Satispay e Bonifico Bancario.

No.

Potremmo perdere tempo a spiegarti perché si tratta di un'opzione non disponibile (per il corriere), troppo costosa (per te), rischiosa (per noi) e lenta... ma non lo faremo.

Probabilmente la prima cosa che ti serve è una Ricordella. Detto questo:

Qualora tu abbia scelto un punto di ritiro come indirizzo di consegna e il pacco non venga ritirato entro i termini previsti, tornando indietro a noi, dall'eventuale rimborso saranno trattenute tutte le spese sostenute, inclusi:

• Costi di spedizione di andata.
• Costi di giacenza presso il punto di ritiro.
• Costi di spedizione di ritorno.
• Costi di gestione logistica (materiali di imballaggio, nastri, scatole e lavorazione dell'ordine).

Il mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro scelto dal cliente non costituisce esercizio del diritto di recesso e non dà diritto al rimborso integrale dell'ordine.

Rispedire l'ordine avrà un costo aggiuntivo di 18,99€

Al momento spediamo solamente in Italia. Se il Ministero della Magia ce lo concederà, forse aggiungeremo altre opzioni di spedizione anche verso i paesi esteri.

Non preoccuparti! Il corriere effettuerà un altro tentativo di consegna. Se la consegna aggiuntiva non andasse a buon fine, il pacco andrà in giacenza presso la filiale del corriere e sarà ritirabile entro 7 giorni.

Una volta scaduto questo periodo, i pacchi saranno restituiti al mittente e saranno addebitati tutti i costi aggiuntivi del servizio (costi di gestione, giacenza e spedizioni).

In caso fosse stato indicato un indirizzo errato in fase di ordine, sarà invece necessario comunicarci il prima possibile l'indirizzo corretto per evitare di incorrere in costi aggiuntivi addebitati a noi dal corriere... e quindi da noi al cliente che sta aspettando l'ordine.

Nel caso l'ordine fosse già stato evaso, cambiare l'indirizzo di consegna potrebbe allungare notevolmente i tempi di transito.

In entrambi i casi, rispedire successivamente il pacco avrà un costo di 18,99 € (comprensivi di tutti i costi da noi sostenuti anticipatamente più i costi della nuova spedizione).

Nel caso venisse chiesto di non rispedire il pacco, saranno comunque trattenuti dal rimborso tutti i costi da noi già sostenuti.

La consegna in determinati orari è un servizio a pagamento che non tutti i corrieri rendono disponibile. Tale servizio, anche a causa dei costi elevati, non è previsto al momento del check-out. Inoltre, al momento della consegna, per contratto e motivi assicurativi, è richiesta sempre la presenza di una persona.

In questi casi, dopo il primo tentativo di consegna da parte del corriere, consigliamo di contattare direttamente lo spedizioniere presso la filiale della propria zona, chiedendo di poter ritirare il pacco presso il loro punto ritiro.

In caso di annullamento dell'ordine o di pacco rifiutato a spedizione già avvenuta, dalla richiesta di rimborso saranno trattenute tutte le spese dovute e da noi sostenute.

Tali spese includono i costi di spedizione di andata e ritorno del pacco a nostro magazzino, più i costi a noi addebitati dal corriere come spese di giacenza e costi accessori logistici.

Per garantire la garanzia legale è consigliabile firmare il pacco con riserva al corriere, per cui, laddove si riscontrino danneggiamenti, aperture, squarci o danni di altro tipo sull'imballo esterno è  opportuno apporre firma con riserva.

La segnalazione di un pacco ricevuto danneggiato va effettuata tassativamente entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione dello stesso (farà fede la data di consegna riportata sul tracking della spedizione). Insieme alla segnalazione è necessario allegare le fotografie degli articoli arrivati danneggiati e dell'imballo (scatola, imballi vari). In alternativa, non sarà possibile per Il Negozio delle Necessità offrire alcun tipo di assistenza o risarcimento poiché scaduti i termini dell'assicurazione offerta su tutte le nostre spedizioni.

Per richiedere il rimborso dei prodotti sarà quindi sufficiente fornire prova fotografica dei danni subiti dal pacco e dai prodotti in fase di trasporto.

Ricordiamo inoltre che non rientrano in garanzia le imperfezioni artigianali o le difformità intrinseche del materiale di fabbricazione (es. ceramica dipinta a mano) e/o quelle difformità che non alterino la fruibilità del prodotto.

La richiesta di reso sarà soggetta ad approvazione e solo dopo aver fornito la documentazione fotografica richiesta. Una volta approvato, il reso dovrà essere consegnato presso un punto di ritiro come da istruzioni fornite via mail.

In caso di articoli ricevuti danneggiati durante il trasporto, per consentire la verifica del danno e la gestione della garanzia è necessario conservare l'imballo esterno di spedizione originale e il materiale di protezione interno. La mancata esibizione delle foto dell'imballo di spedizione originale può rendere impossibile l'accertamento della responsabilità del trasporto e la conseguente sostituzione/rimborso.

Capita davvero raramente, ma può capitare.

Purtroppo, una volta affidato l'ordine al corriere, non abbiamo più alcun controllo sui tempi e modalità di consegna e, molto più raramente, può capitare che un gufo (solitamente quello di Ron) smarrisca l'ordine.

Il nostro consiglio è sempre quello di contattare direttamente lo spedizioniere fornendo il numero di tracking del pacco. Nel 95% dei casi si tratta di disservizi locali che possono essere risolti direttamente con la filiale di zona.

Passati 7 giorni lavorativi dall'affidamento dell'ordine, se il pacco risulterà ancora come non consegnato, segnalateci tempestivamente il ritardo. Sarà nostra premura aprire un reclamo ufficiale presso il corriere, che a sua volta aprirà un'indagine per ritrovare la spedizione.

Proprio poiché non dipendono da noi, i tempi di consegna non sono mai garantiti.

Non c'è una risposta unica e semplice.

Una volta emesso un rimborso, per un riaccredito i tempi dipendono esclusivamente dal metodo di pagamento utilizzato in origine (e su cui viene effettuato il rimborso), nonché dai tempi degli istituti di credito coinvolti nella procedura.

Le tempistiche possono quindi variare da pochi minuti fino a 30 giorni nei casi più particolari, ma in genere tutto avviene in pochi giorni.

In nessun modo e in nessun caso abbiamo la possibilità di intervenire sulle tempistiche di rimborso.

No.

Come specificato in precedenza, così come al momento del check-out, su ogni pagina prodotto e nella nostra informativa legale (sì, praticamente ovunque possiamo scriverlo), i tempi di spedizione sono solo stimati e mai garantiti. Per questo motivo non è possibile richiedere un rimborso per le spedizioni in ritardo (tranne nei casi previsti inderogabilmente dal codice del consumo).

I nostri elfi spediranno sempre con l'etichetta di spedizione acquistata in fase di check-out (spedendo il prima possibile il pacco nel caso delle spedizioni express) e i costi da noi sostenuti non possono essere rimborsati se non nel remoto caso di un pacco confermato come andato smarrito.

I tempi di consegna indicati al momento del check-out vengono rispettati nel 95% dei casi ma, come indicato nella nostra policy delle spedizioni, i tempi di consegna non sono garantiti in nessun caso, sono da ritenersi indicativi e sono soggetti a variazioni dovute a maltempo, imprevisti, scioperi sindacali, particolari concentrazioni di traffico sulla rete trasporti, eventi nazionali, stagionalità, manifestazioni, periodo natalizio o altre cause di forza maggiore di cui Il Negozio delle Necessità potrebbe non essere a conoscenza.

Ovviamente, il Negozio delle Necessità si adopererà per far sì che i disagi, dove presenti, vengano ridotti al minimo.

Al seguente indirizzo è possibile trovare l'informativa completa sui resi.

Effettuare un cambio è possibile esclusivamente entro 14 giorni. Possono essere cambiati solo prodotti nuovi, mai usati e in perfette condizioni.

Per effettuare un cambio (ad esempio, se hai sbagliato taglia della tua divisa per Hogwarts) sarà sufficente seguire le istruzioni fornite dalla nostra assistenza contattandoci via mail. Le spese di spedizione del cambio sono sempre a carico del cliente.

Gli articoli di gioielleria e bigiotteria (specialmente i secondi) si scuriscono venendo in contatto con agenti come profumi, aria, acqua salate, zolfo, creme per la pelle, spray per capelli, cloro e pelli aventi ph acido.

L’entità e la velocità dell’ossidazione dipende dalla pelle e dalle abitudini di cura della persona che indossa l'articolo.

Per questo motivo l'ossidazione di orecchini, collane, bracciali, charm o simili non rientra tra i difetti di produzione e quindi non è coperta da garanzia.

Per allungarne la vita, raccomandiamo di non indossare i gioielli durante il bagno, la doccia, la notte o durante le attività sportive.

Nel 99% dei casi, la batteria all'interno è scarica e va sostituita.

Può capitare infatti che, dal momento in cui viene prodotto l'orologio, al momento in cui viene indossato dal mago o strega che lo ha acquistato, la batteria al suo interno perda di efficacia.

Si tratta di batterie semplici da reperire e molto economiche da sostituire ma, se non sapeve come fare, rivolgetevi sempre a un esperto per non rischiare di rovinare l'orologio!

Se dopo aver sostituito la batteria l'orologio non dovesse ancora funzionare, contattateci.